1. Definiciones
Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
- "Refugio Sereno" / "Nosotros": La persona jurídica o natural que presta los servicios de residencia, estadía y acompañamiento para adultos mayores desde Carrera 50 # 38-72, Laureles, Medellín, Colombia.
- "Servicio": Cualquiera de las modalidades de acompañamiento y alojamiento ofrecidas: Compañeros de Refugio Diurno, Estadía Corta en el Lodge o Residencia Serena en el Lodge.
- "Usuario" / "Familia": La persona adulta, tutor o familiar que solicita y gestiona el ingreso de un huésped a nuestros servicios, o quien accede a la información publicada en este sitio.
- "Huésped": El adulto mayor que hace uso directo del servicio en el lodge.
- "Acuerdo": El conjunto de compromisos formalizados entre Refugio Sereno y la familia, incluyendo los presentes términos y el contrato de servicio suscrito al momento del ingreso.
- "Sitio": El sitio web alojado en el dominio refugiosereno.blog.
2. Aceptación de los Términos
Al navegar por este sitio, enviar una solicitud de información o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos en su totalidad.
Para solicitar servicios en nombre de un huésped, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para actuar en nombre del adulto mayor que recibirá el servicio.
Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que no haga uso de nuestros servicios y que nos contacte para resolver cualquier inquietud antes de continuar.
3. Descripción del Servicio
Refugio Sereno ofrece tres modalidades de servicio de hospitalidad y acompañamiento para adultos mayores:
- Compañeros de Refugio Diurno ($485.000 COP/mes): Servicio de acompañamiento diurno de lunes a viernes, con almuerzo y refrigerios incluidos. La asistencia se coordina con cada familia según sus necesidades.
- Estadía Corta en el Lodge ($1.890.000 COP/mes): Habitación amueblada por períodos de una semana o más, con comidas, aseo del espacio, ropa de cama y acceso a las actividades del lodge.
- Residencia Serena en el Lodge ($3.780.000 COP/mes): Hogar permanente con habitación amueblada, servicios de aseo y lavandería, menú variado de alimentación, programación social y cultural, acceso al jardín y personal de acompañamiento presente en todo momento.
Los servicios se prestan desde nuestras instalaciones en Laureles, Medellín. La disponibilidad de plazas puede variar según la capacidad del lodge en cada momento.
4. Proceso de Ingreso
El acceso a los servicios de Refugio Sereno requiere:
- Solicitud inicial de información a través de los canales disponibles en el sitio web o por teléfono.
- Visita de reconocimiento al lodge para que la familia y el futuro huésped conozcan las instalaciones y el equipo de anfitriones.
- Diligenciamiento del formulario de ingreso con la información del huésped y los datos de contacto de la familia.
- Suscripción del contrato de servicio y acuerdo sobre las condiciones específicas.
- Pago del primer período de servicio según la modalidad elegida.
5. Responsabilidades del Usuario
Quien solicita y gestiona el servicio se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el huésped al momento del ingreso y durante toda la estadía.
- Comunicar oportunamente cualquier cambio en las condiciones del huésped que sea relevante para la prestación del servicio.
- Respetar el ambiente de tranquilidad del lodge y las pautas de convivencia acordadas durante las visitas.
- Cumplir los compromisos de pago en las fechas acordadas.
- Hacer uso del sitio web con fines lícitos y no intentar acceder a sistemas, datos o áreas no autorizadas.
- No divulgar información confidencial relacionada con otros huéspedes del lodge.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos publicados en el sitio web de Refugio Sereno —textos, imágenes, diseño, logotipos y materiales de comunicación— son propiedad de Refugio Sereno o están autorizados para su uso.
Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para consultar el contenido del sitio con fines personales e informativos. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento del sitio sin autorización escrita.
Los comentarios, valoraciones o cualquier otra información que el usuario comparta con nosotros podrán ser utilizados por Refugio Sereno para mejorar nuestros servicios, siempre respetando la privacidad de las personas.
7. Condiciones de Pago
Los precios de nuestros servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los conceptos descritos en cada modalidad. Los precios vigentes se publican en el sitio web y pueden actualizarse con previo aviso.
- Facturación: El pago corresponde a períodos mensuales o semanales, según la modalidad contratada, y se realiza por anticipado.
- Métodos aceptados: Transferencia bancaria, consignación o los medios acordados al momento de suscribir el contrato de servicio.
- Ajustes: Cualquier modificación en la modalidad de servicio se acordará por escrito entre las partes y se reflejará en la siguiente facturación.
- Retiro del servicio: En caso de que la familia decida retirar al huésped, se informará a Refugio Sereno con la antelación pactada en el contrato. El valor correspondiente a días no utilizados se abonará al siguiente período o se gestionará según lo acordado.
8. Condiciones Específicas del Servicio
Las condiciones que aplican específicamente a cada modalidad se detallan en el contrato de servicio. De manera general:
- Compañeros de Refugio Diurno: La asistencia es de lunes a viernes en horario acordado. Los días festivos se coordinan con anticipación.
- Estadía Corta en el Lodge: El período mínimo de estadía es de una semana. La habitación se asigna según disponibilidad.
- Residencia Serena: El ingreso se formaliza con un contrato de residencia que detalla el alcance completo del servicio, las normas de convivencia y los canales de comunicación con la familia.
Refugio Sereno se reserva el derecho de ajustar la programación de actividades sin previo aviso en situaciones imprevistas, procurando siempre el bienestar de los huéspedes.
9. Declaraciones y Límites del Servicio
Refugio Sereno presta servicios de hospitalidad, alojamiento y acompañamiento. Nuestras actividades están orientadas al bienestar cotidiano, la compañía y un entorno de vida ordenado y cálido.
El servicio no sustituye la atención de profesionales de la salud, ni se ofrecen evaluaciones de ningún tipo en ese ámbito. Las familias son responsables de coordinar directamente con los profesionales que acompañan al huésped en ese plano.
La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y orientativo. No constituye asesoría de ningún tipo.
10. Limitación de Responsabilidad
En la medida que lo permita la ley colombiana aplicable, Refugio Sereno no será responsable por daños indirectos, incidentales o imprevistos derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web.
La responsabilidad de Refugio Sereno frente a cualquier reclamación relacionada con la prestación del servicio estará limitada al valor del período de servicio pagado y no utilizado, salvo disposición legal en contrario.
Situaciones de fuerza mayor —eventos fuera del control razonable de Refugio Sereno, como cortes de servicios públicos, emergencias de orden público u otras circunstancias extraordinarias— no generarán responsabilidad por la interrupción temporal del servicio.
11. Indemnización
El usuario acepta mantener indemne a Refugio Sereno frente a cualquier reclamación de terceros que surja del incumplimiento de los presentes términos, del suministro de información inexacta o del uso indebido del sitio o de las instalaciones del lodge.
12. Terminación del Acuerdo
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio con el preaviso establecido en el contrato suscrito, sin perjuicio de las obligaciones ya causadas.
Refugio Sereno podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata en casos de incumplimiento grave de las normas de convivencia, suministro de información falsa o situaciones que pongan en riesgo el ambiente del lodge.
Ante cualquier terminación, las obligaciones de pago ya causadas y las cláusulas de confidencialidad permanecerán vigentes.
13. Resolución de Disputas
Cualquier diferencia o reclamación relacionada con estos términos o con la prestación del servicio se intentará resolver en primera instancia de manera directa y amistosa entre las partes, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación escrita del desacuerdo.
Si la vía amistosa no fuera suficiente, las partes se someterán a los mecanismos de conciliación disponibles en Colombia y, de ser necesario, a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, de conformidad con las leyes colombianas vigentes.
El presente acuerdo se rige por el derecho colombiano, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
14. Disposiciones Generales
- Totalidad del acuerdo: Los presentes términos, junto con el contrato de servicio suscrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
- Divisibilidad: Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás permanecerán vigentes.
- No renuncia: La omisión de Refugio Sereno en hacer cumplir alguna disposición no implica renuncia a ese derecho.
- Cesión: El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin autorización escrita de Refugio Sereno.
- Notificaciones: Las comunicaciones formales entre las partes se realizarán a través del correo electrónico registrado al momento del ingreso o a [email protected].
15. Modificaciones a los Términos
Refugio Sereno podrá actualizar los presentes términos cuando sea necesario para reflejar cambios en la forma en que operamos o en las normas aplicables. Los cambios se comunicarán a través del sitio web con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor.
El uso continuado del servicio o del sitio web tras la publicación de los cambios se entenderá como aceptación de los términos actualizados.
16. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos términos o desea comunicarse con nosotros por razones legales, puede hacerlo a través de los siguientes canales: